Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU können Anträge auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Berechtigte Rückgaben

• Optische Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichung: Auffälliger Geruch oder sichtbare Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikationen: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Produkte.
• Falsche Lieferung: Erhalt von Artikeln, die nicht der Bestellung entsprechen.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Antragsverfahren
Der Kundenservice ist zu kontaktieren; folgende Angaben sind bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Foto- oder Videobelege.
Antworten mit weiteren Anweisungen erfolgen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Nach Genehmigung werden Prepaid-Labels (PDF) und Versandhinweise bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Label auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Prepaid-Label ist 7 Kalendertage gültig; die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums bei dem angegebenen Versanddienstleister erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden inklusive Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel unverzüglich versendet; eine Trackingnummer wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die volle Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard); die Bearbeitung durch die Bank dauert voraussichtlich 10–15 Arbeitstage. Bei Verzögerungen ist ein Nachweis vorzulegen.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Logistikprozess werden im Einzelfall geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO; Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten werden gewährleistet.
Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung der Daten ausüben.