Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Logistikprozess entstehen, werden von Fall zu Fall geprüft und entsprechend behandelt.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel umgehend versendet; eine Trackingnummer wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
  Die Bearbeitung durch die Bank dauert in der Regel 10–15 Arbeitstage. Bei Verzögerungen ist ein Nachweis erforderlich.

Antragsverfahren
Kunden müssen den Kundendienst kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Foto- oder Videobelege.
Innerhalb von 3 Arbeitstagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung werden vorfrankierte Versandlabels (PDF) sowie Versandhinweise bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, das Label auszudrucken und außen auf dem Paket anzubringen.
Das Prepaid-Label ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Rücksendung beim angegebenen Versanddienstleister erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware werden inklusive Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Berechtigte Rückgaben
Rückgabe oder Umtausch ist möglich bei:

• Optische Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichung: Auffälliger Geruch oder sichtbare Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikationen: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Produkte.
• Falsche Lieferung: Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch gestellt werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO; Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten werden gewährleistet.
Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung der Daten ausüben.