Richtlinien zur Bestellstornierung

Stornierungsberechtigung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung in den Logistikprozess übergeht, gilt sie als versendet und eine Stornierung ist ausgeschlossen.

Ausgeschlossene Stornierungsfälle

• Bestellungen, die bereits versendet wurden.
• Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Adress- oder Kontaktdaten begründen kein Stornierungsrecht; die Verantwortung liegt beim Käufer.

Verfahren nach Versand
Für bereits versendete Bestellungen kann eine Rückgabe gemäß “退货、退款和换货政策” erfolgen:
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen eingeleitet und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die Bearbeitung durch die Bank dauert voraussichtlich 10–15 Arbeitstage.

Stornierungsantrag
Berechtigte Stornierungen müssen über den Kundenservice beantragt werden. Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen, das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Anträge, die den Bedingungen entsprechen, werden innerhalb von 3 Arbeitstagen an die Bank weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen, abhängig von der Bearbeitung durch die Bank.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.